« Qui gagne quoi ? »

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Les chiffres parlent
Qu’est-ce que NianiaRez peut apporter à votre entreprise, à vos clients, et à votre boulot de tous les jours ? Les sondages et statistiques le disent eux-mêmes : la demande de services sur Internet grandit dans tous les secteurs d’activités, pour tous les types de clientèle, pendant que les entreprises tardent à suivre ce mouvement. Pourtant, un service de rendez-vous sur Internet fait dans le « gagnant – gagnant – gagnant » (entreprise/professionnel/client).
➡ Les sources des statistiques évoquées sont indiquées en bas de page.

Pour l'entreprise

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Avec 92 % des Français actifs sur Internet, les entreprises se doivent d'être présentes sur le web pour gagner en visibilité et ne pas se faire distancer par la concurrence.

Les consommateurs sont demandeurs de services sur Internet : 74 % des Français souhaitent voir plus de solutions interactives pour simplifier leur parcours d’achat. En proposant un service de rendez-vous sur Internet, votre entreprise augmente son nombre de clients potentiels.

La page de prise de rendez-vous s'affiche aux couleurs de votre entreprise, avec votre logo, le nom de vos services, et des e-mails personnalisés par vous-même. Votre entreprise se démarque, vous gagnez en professionnalisme et en crédibilité.

Les entreprises évoluent. En 2019, 69 % des TPE/PME avaient un site internet alors qu'elles n'étaient que 55 % en 2014. Grâce à Internet, vous pouvez diffuser vos valeurs, les valeurs de votre entreprise, et ainsi améliorer votre image de marque comme le font la majorité des entreprises aujourd'hui.

Le principe de réservation sur Internet grandi. Ce qui était hier une évolution dans le domaine médical ou pour les concerts, est aujourd'hui normal pour un salon, un restaurant ou une réunion. En 2019, 52 % des Français utilisaient Internet pour prendre rendez-vous chez un médecin alors qu'ils n'étaient que 26 % en 2016. La prise de rendez-vous sur Internet est une pratique croissante dans toutes les activités.

Une idée reçue veut que les personnes âgées soient perdues avec Internet, qu'un service de rendez-vous sur Internet vous limite à une clientèle plus jeune. Pourtant, 73 % des plus de 65 ans souhaitent pouvoir prendre rendez-vous en ligne. De plus, un service de rendez-vous sur Internet ne vous empêche pas de continuer à prendre des rendez-vous par téléphone.

Vous pouvez utiliser la gestion d'équipe pour gérer le planning de rendez-vous de vos employés, mais aussi pour gérer le planning des tables d'un restaurant, le planning de plusieurs salles, ou autre. Pour se faire, vous pouvez indiquer un nom et attribuer une photo à chaque membre de votre équipe en l'adaptant à votre activité. Les clients pourront alors choisir le professionnel ou la table qu'ils désirent pour prendre leur rendez-vous.

Pour certaines activités, dans le cadre d'une prise de rendez-vous, la création de compte pour un client n'est pas pertinente et peut rapidement devenir un frein. Certains utilisateurs peuvent même décider de changer d'entreprise pour cette simple raison. Dans cette optique, vous pouvez décider si les clients doivent être enregistrés pour prendre rendez-vous, ou si un utilisateur invité peut lui aussi réserver. Dans ce cas, vous pourrez bien entendu définir les renseignements indispensables à la prise des rendez-vous.

Il peut s'avérer complexe de respecter son planning avec des rendez-vous pris à la dernière minute, tout comme il est parfois irréfléchi de prendre rendez-vous avec une année d'avance. Pour régler ce problème, vous pouvez sélectionner le délai minimum et maximum avant la prise des rendez-vous. Pour aller plus loin, vous pouvez aussi sélectionner le délai minimum avant une modification ou annulation du rendez-vous par le client.

Les avis clients influencent le comportement d'achat des internautes car ils rassurent. Selon une étude IFOP, 88 % des consommateurs consultent des avis avant d'acheter un produit ou un service, afin de vérifier si la promesse faite par l'entreprise est réellement vécue par ses clients. Soulignons quand même que si une note excellente donne confiance aux clients, 68 % des consommateurs ont plus confiance quand ils voient des avis positifs ET négatifs.

Grâce aux notifications et rappels, le taux d'absentéisme diminue. Une étude explique que l'oubli est le motif évoqué par la moitié des clients absents à un rendez-vous.

On estime à 92 % la confiance donnée à l'avis de son entourage, et à 88 % le taux de personnes qui consultent des avis avant d'acheter un produit ou un service. Ces chiffres se matérialisent par la vente, puisque 75 % des Français ont déjà acheté un produit parce qu'ils en avaient entendu parler en bien au paravent. Le constat est simple : l'avis client et le parrainage sont d'excellentes stratégies de marketing. Finalement, la meilleure publicité provient de vos clients.

Pour le professionnel

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Vous restez concentré sur votre activité. Vous n'avez pas besoin de calculer le nombre de rendez-vous mensuel à ne pas dépasser, comme on le voit souvent, avant de passer à un abonnement plus cher. Tous les forfaits de NianiaRez proposent les rendez-vous illimités. Vous travaillez l'esprit libre, sans prise de tête.

S'afficher sur le web est un moyen de présenter son activité et gagner en crédibilité. Un sondage démontre que 82 % des Français ont effectué au moins une recherche sur Internet pour avoir des renseignements sur un professionnel. C'est un fait, être présent sur le web est devenu indispensable pour la notoriété d'un professionnel.

Chaque rendez-vous pris par Internet est un appel téléphonique en moins. Vous perdez moins de temps et gagnez en productivité : selon votre secteur d'activité, vous pouvez limiter le téléphone de 30 à 100 %.

Chaque appel téléphonique en moins est une source de distraction supprimée. Une étude indique que 43 % des salariés consacrent jusqu'à 30 minutes par jour, donc 10h par mois, à des tâches qui ne sont pas directement liées à leur travail. Supprimer les sources de distraction permet de se consacrer pleinement à son activité. Vous gagnez en qualité et en productivité, « Le travail n'est plus le même ».

L'ajout de services tels que la vente ou les rendez-vous en ligne permet d'attirer les clients qui souhaitent réaliser toujours plus de tâches sur Internet. En effet, 64 % des Français préfèrent réaliser leurs tâches sur Internet quand c'est possible.

Vos campagnes promotionnelles prennent une autre dimension en offrant des réductions dès la prise de rendez-vous sur Internet : 46 % des Français recherchent une réduction avant de finaliser un achat.

Bien que de nombreux efforts soient consentis afin de fidéliser le consommateur, 80 % des clients estiment leur fidélité mal récompensée par les entreprises. Les cartes de fidélité que tout le monde propose ne suffisent plus. Proposer un programme de parrainage à vos clients est une solution alternative qui, en échange de réduction, vous permet de garder un client qui vous ramènera de nouveaux clients.

Grâce aux bons de réduction ou de parrainage, vos clients reviennent et vous en ressentez les bénéfices. Une étude montre qu'une hausse de 2 % du taux de fidélisation a le même effet sur le volume de ventes qu’une baisse des prix de 10 %.

Les "addons" sont un outil offert par NianiaRez, ils vous permettent de prévoir des ventes additionnelles dès la prise de rendez-vous. Une pizzeria peut proposer des boissons en plus des pizzas, une auto-école peut proposer des heures de conduite en plus des leçons de code, un professeur peut proposer des livres en plus de ses cours… Les addons peuvent considérablement faire augmenter le nombre d'articles dans le panier de vos clients.

Informez les clients sur les produits ou services additionnels que vous proposez : du shampoing pour un coiffeur, une option pour salle de gym… Il faut savoir que la prise de rendez-vous est un élément déclencheur dans le processus de vente : une entreprise peut vendre jusqu'à trois fois plus lorsqu'un client informé a pris rendez-vous avant de venir dans vos locaux.

Une bonne gestion du planning est importante pour le dérouler de votre journée. Vous pouvez personnaliser votre emploi du temps (travail, pause, repos, vacances, etc.), définir la durée des rendez-vous (ainsi qu'un délai avant et après les rendez-vous), laisser vos clients choisir la durée des rendez-vous (en définissant une durée maximum), et surtout gérer vos imprévus très rapidement : plus besoin de téléphoner à tout le monde en cas d'absence fortuite. Il vous suffit de modifier ou annuler vos rendez-vous sur NianiaRez et vos clients seront notifiés de la modification.

Gérez vous-même le référencement de votre page de rendez-vous grâce à des tags, et consultez les statistiques de votre page grâce à votre compte Google Analytics. Vous disposez des outils permettant de cibler vos clients et connaître les axes à améliorer pour faire grandir votre attractivité.

Pour le client

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En son temps, le téléphone a révolutionné le mode de communication des consommateurs, que ce soit pour les services avant, pendant, et après la vente. Bien que de nombreuses personnes préfèrent encore "parler à quelqu'un", 32 % des consommateurs considèrent le téléphone comme un canal frustrant.

Le comportement des utilisateurs évolue avec le développement des nombreux supports tels que les tablettes ou les smartphones. En 2019, 71 % des Français disposent d'un smartphone. Il est donc important d'être visible, quel que soit le support utilisé, afin de permettre à vos prospects de prendre rendez-vous n'importe où.

Les clients peuvent réserver partout, tout le temps. On estime à 40 % le nombre de rendez-vous pris en dehors des horaires d'ouverture. L'histoire de la prise de rendez-vous du samedi soir n'est pas une chimère.

Depuis leur compte, les clients peuvent consulter et gérer leurs rendez-vous, avis, coupons, parrainage… Ils pourront par exemple déplacer un rendez-vous la veille au soir, plutôt que ne pas venir sans vous prévenir à cause d'un manque de moyens de communication à 21h30. Ayant remarqué cette modification dès votre prise de poste, vous pourrez anticiper et combler ce "trou" plus rapidement.

S'il y a bien une chose qui fatigue les gens sur Internet, c'est de devoir créer un compte utilisateur pour tout, chez tout le monde. C'est probablement aussi votre cas, mais ce n'est pas le cas ici. Avec un même compte utilisateur, vos clients peuvent prendre rendez-vous dans toutes les entreprises qui utilisent NianiaRez (sic). Imaginez la simplicité, en tant que client, si vous pouviez prendre et gérer vos rendez-vous chez tous les commerçants de votre quartier avec un seul compte utilisateur.
Avec NianiaRez, c'est possible.

Parce que certaines activités, ou certains consommateurs, ne trouvent pas d'utilité à créer un compte client pour prendre un rendez-vous, vous pouvez permettre aux clients de prendre rendez-vous en tant qu'invité. Vous ne perdrez plus les clients qui considèrent le fait de s'enregistrer comme une perte de temps évitable.

Les clients reçoivent une notification pour la confirmation, modification ou annulation d'un rendez-vous, ainsi qu'un rappel 24h avant son rendez-vous. En plus de réduire votre taux d'absentéisme, ces notifications rassurent votre client en lui indiquant que vous n'avez pas oublié son rendez-vous.

Vous pouvez personnaliser et individualiser les rappels et notifications. Parler à un prospect de manière personnelle lui permet de se sentir privilégié, et le consommateur aime être considéré. L'expérience individualisée permet de générer jusqu'à 6 fois plus de transactions, tout en satisfaisant vos clients.

Afin de gagner leur confiance, 69 % des clients (et 82 % des commerciaux) disent qu'il est important pour eux d'être traité comme une personne, et non comme un numéro. Grâce aux tickets de support, les clients peuvent interagir avec vous en étant identifiés, leur offrant une expérience plus fluide. Ce support permet au client de créer un ticket uniquement s'il a eu au moins un rendez-vous chez le professionnel. Ainsi, votre support répondra à une réponse technique dans un climat rassurant pour le client, là où un service de "messaging" ressemblerait à une relation client automatisée.

Les consommateurs aiment lire les avis clients, les consommateurs aiment donner leur avis. À titre d'exemple, 58 % des internautes indiquent consulter les avis clients même sans intention d'achat. En permettant à vos clients de raconter leur expérience, vos clients ont moins peur d'un vice caché et vous améliorez votre preuve sociale.

Les consommateurs aiment les réductions, les soldes, les ventes flash… Près d'un Français sur deux cherche un moyen de faire baisser une facture avant de "passer à la caisse". En offrant des bons de réductions (que vous pouvez personnaliser), vous attirez des clients satisfaits de faire "une petite affaire".

Seulement 29 % des consommateurs satisfaits parlent réellement d'un produit ou d'un service à leur entourage. Les réductions de parrainage sont un moyen efficace de fidéliser les clients, heureux de vous ramener de nouveaux clients.

Sources des statistiques de cette page :

AFNIC – AppAnnie – Aspect.com – Clickfox institut (BryterCX) – Dimelo – EasyPanel institut – Emarketer – EmarketerZ – Forbes – GlobalWebIndex – GSMA Intelligence – IFOP – Le Monde – Locowise – MediaCom (GroupM/WPP) – Salesforces – SimilarWeb – Satista –  Toluna institut – WeAreSocial – WeLoveCustomers.